Интернет-торговля в условиях кризиса: тренды и пути решения проблем. Системы правовой информации

Кувичко Алина Александровна,
студентка НГУЭУ,
г. Новосибирск

На сегодняшний день Интернет является неотъемлемой частью жизни огромного количества людей. Согласно последним данным, представленным на сайте Википедия, Интернетом пользуются 3 467 560 991 человек, что составляет 48% от всего населения Земли. Соответственно, почти половина планеты активно следит за постоянно появляющимися новыми технологиями, гаджетами и за их инструментами.

Столькими возможностями, сколькими обладает Интернет, не обладает ни один ресурс в мире. Интернет-площадка настолько огромна и многогранна, что на ней постоянно зарождаются инновационные направления и тенденции. Одним из таких направлений и стал Интернет-маркетинг.

Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета. Во всем мире именно этот вид маркетинга получил всеобщее признание благодаря высокой эффективности в усвоении информации, удобству и широким возможностям обеспечения и усиления связей между продавцом и потребителем. Однако теперь стоит разобраться, так ли это актуально на территории России.

Если снова обратиться к статистике, Россия занимает шестое место в мире по числу пользователей Интернета. В цифрах это 105,311,724 человек, что составляет 73,41% населения страны. Рассматриваемый показатель очень высок, соответственно можно сделать вывод о том, что россияне являются активными пользователями Интернета. Значит, тема актуальна.

Согласно данным статистики «Либервеб», несмотря на растущую популярность рынка digital, Интернет-маркетинг все еще уступает рекламе по телевизору на территории России. Однако, в то же время, именно Интернет-маркетинг - единственная отрасль, в которой наблюдается рост в условиях кризиса.

На первый взгляд может показаться, что остальные виды рекламы уходят в прошлое, но на деле ситуация иначе. Сегодня Интернет-маркетинг не поглощает и не замещает традиционную рекламу; между ними скорее происходит взаимопроникновение. Традиционная реклама переживает технологическую революцию, адаптируясь к ней и используя новые возможности. Например, печатные издания превращаются в Интернет-издания и становятся электронными ресурсами, а телевидение все больше переходит на формат Интернет-ТВ. То есть, общая тенденция такова, что не Интернет вытеснит с рынка традиционную рекламу, а традиционная реклама станет Интернетом.

На сегодняшний день уровень Интернет-маркетинга по России ниже мирового, однако, важно уже сегодня начинать осваивать digital среду, поскольку подрастает поколение, для которого Интернет является основным источником получения информации.

Российскому бизнесу так же необходимо меняться и реагировать на преобразования. Предпринимателям нужно сфокусировать внимание на Интернет-маркетинге, поскольку, во-первых, как уже было выяснено, данное направление актуально и с каждым годом будет только набирать обороты, а, во-вторых, именно сфера digital является самой выгодной во время кризиса при условии правильного использования ее возможностей.

Основными видами Интернет-маркетинга являются контекстная реклама, медийная реклама, реклама в социальных сетях, продакт-плейсмент и вирусная реклама.

Контекстная реклама представляет собой объявление, которое отображается на странице и соответствует содержанию Интернет-ресурса. Она делится на поисковую и контекстно-медийную сеть. Их основное различие в том, что поисковая реклама появляется при выдаче результатов популярных поисковых систем (такие, как Яндекс, Google и так далее), а контекстно-медийная отображается непосредственно на сайтах, являющихся составляющими рекламных сетей. Однако у рассматриваемого вида рекламы есть один основной минус - если в браузере пользователя включена блокировка рекламы, то объявления просто не будут отображаться.

Вторым популярным видом Интернет-рекламы в России является медийная (или баннерная). Ее отличие заключается в размещении рекламы в виде графических носителей. Для обеспечения высокой посещаемости пользователей баннеры размещаются на сайтах с высоким охватом аудитории. Преимущества такой рекламы - повышение узнаваемости бренда и фокусирование внимания потребителей за счёт привлекательного внешнего вида баннеров. Недостатком, как и у контекстной рекламы, является возможность ее блокирования, а также минус именно этого вида - высокая стоимость.

Реклама в социальных сетях представляет собой самый доступный вид Интернет-маркетинга на сегодняшний день, а также отличается разнообразием подходов. Например, SMM рекламирование направлено на создание страниц организаций, брендов и услуг в социальных сетях. Осуществление такого рода маркетинга возможно без каких-либо вложений вообще, что очень привлекательно для управленцев в условиях кризиса и экономии. Таргетинговая реклама - еще один подвид рекламы в социальных сетях, и его суть заключается в отображении рекламы у определенных групп пользователей. Рекламодатель с помощью дополнительных настроек конкретной социальной сети задает все необходимые ему параметры для охвата конкретной целевой аудитории, которая может быть заинтересована в предлагаемом продукте. По данным опроса на сайте ВКонтакте следует вывод, что самой эффективной площадкой для размещения рекламы на сегодняшний день является такая социальная сеть, как Instagram (так ответили 74% респондентов от 16 до 45 лет).

Продакт-плейсмент часто можно встретить в онлайн-играх. Основная суть - скрытая и ненавязчивая реклама бренда, который присутствует в процессе самой игры либо просто часто появляется на экране. Плюсом является возможность успешного выведения на рынок нового товара или услуги, увеличивая при этом положительный имидж компании в глазах потенциальных потребителей. Но эти же потребители и являются в определенной мере минусом данного вида маркетинга, поскольку они не представляют собой широкую аудиторию. К тому же оценить среднюю стоимость за размещение подобной рекламы практически невозможно, поскольку она зависит от выбранной площадки.

Digital-маркетинг имеет множество достоинств. Он дает рекламодателю максимально эффективную отдачу, возможность анализа аудитории и ее статистику, предлагает множество форматов для создания уникальной рекламы, а также возможность ее редактирования. Но добиться этого можно лишь с помощью грамотного владения предложенными инструментами или при сотрудничестве с профессионалами данной сферы деятельности, что, в свою очередь, является основной проблемой Интернет-маркетинга в России. Сегодня на digital рынке наблюдается острая нехватка специалистов, таких как веб-аналитики, стратеги, интернет-маркетологи. Именно поэтому будущее за теми рекламными агентствами, которые способны нарастить или масштабировать необходимую экспертизу быстрее и эффективнее, чем их конкуренты.

Золотое правило Интернет-экономики - живи сегодня так, как будут жить завтра. По данным экспертов, три четверти Интернет-магазинов на Западе в ближайшие два-три года разорятся. И произойдет это в первую очередь потому, что их владельцы плохо умеют предсказывать будущее.

В России потерпевших убытки “электронных” торговцев может оказаться еще больше.

ДВЕ КРАЙНОСТИ РОССИЙСКИХ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЦЕВ

Помыслами устремляясь в светлое завтра, наши компании приходят в электронную коммерцию в худших российских традициях - без позиционирования, без изучения целевой аудитории, без просчета возможных проблем и потенциальных выгод. Они, считают эксперты, вообще с трудом понимают, во что ввязываются.

Компания E:tops Consalting занимается техническим и консультативным обеспечением электронной коммерции четвертый год. Ее директор по технологии Леонид Новомлинский утверждает, что чаще всего клиенты компании открывают виртуальный магазин просто потому, что “хочется попробовать”.

Отечественный виртуальный розничный рынок пока далек от насыщения. Вероятно, это как раз одно из оправданий компаний, которые бросаются в электронный бизнес, нимало не задумываясь о последствиях такого шага. Мол, достаточно появиться в Сети, и клиент валом повалит - просто потому, что нет настоящей конкуренции.

Однако эти расчеты оправдываются лишь отчасти.

Например, на узле www.pragmatic.ru , предлагающем офисные принадлежности и расходные материалы для принтеров, обращений было действительно много. А вот реальных покупок - считанные единицы.

Компания ждала крупных заказов от московских клиентов, а москвичам из ее обширного ассортимента пригодились только картриджи. Крупные закупки они предпочли делать по старинке - крошечные скидки не убедили партнеров в преимуществах новой формы торговли.

Зато в регионах, где выбор офисных мелочей не так велик, pragmatic.ru имела успех. И тем не менее заработать на провинциальных покупателях компания не смогла - она не рассчитывала на этих клиентов и поэтому службу региональной доставки не организовала.

У “отличников” Интернет-торговли свои трудности - они легко оказываются заложниками успеха. Число заказов превосходит первоначальные прикидки, а увеличить мощности виртуальной точки бывает сложнее, чем создать новую с нуля (и заплатить за это сполна).

К тому же при неожиданном шквальном потоке клиентов вероятны проблемы с доставкой. А малейшая оплошность коммерсанта грозит не только безвозвратной потерей конкретного покупателя, но - по принципу цепной реакции- и многочисленной потенциальной аудитории.

ИНТЕРНЕТ - ДОПОЛНЕНИЕ ТРАДИЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

Многие компании с традиционным опытом работы всерьез рассматривают виртуальный магазин как альтернативу расширению своей “обычной” торговой сети. Они полагают, что в любом случае увеличат покупательскую аудиторию: разница скажется лишь в ее качественном составе - больше станет пользователей Интернета.

Вероятно, именно эти расчеты - причина упований на рекламу “он-лайновой” торговой точки в самом Интернете. Однако виртуальная реклама, хотя и обходится дешевле раскрутки на традиционных носителях, значительно менее эффективна.

Кто вообще сказал, что пользователи Интернета - убежденные сторонники виртуальной торговли? Невозможность воочию увидеть товар называется американцами вторым по значимости поводом не пользоваться услугами электронных магазинов. Покупки в традиционной торговле - привычка, поведенческий стереотип, и нужны очень веские доводы, чтобы его сломать. Например, существенная скидка с цены в любимом магазине, которую покупатель получает, общаясь с продавцом не через прилавок, а посредством компьютера.

Казалось бы, Интернет позволяет отовариваться, невзирая на расстояния. На деле же наблюдается тенденция к локализации торговли. Западные исследования демонстрируют, что даже заказывая товары с доставкой на дом, покупатели обращаются преимущественно к торговцам, расположенным в радиусе 15 км от дома. То есть к старым своим знакомым.

Российский опыт тоже показывает, что проще (и дешевле) переключить на новый способ взаимодействия традиционную аудиторию. Например, многие покупатели открывшегося осенью прошлого года web-узла сети “Спорт-мастер” предваряют покупку через Интернет походом в обыкновенный магазин. Присмотрев товар в, как теперь говорят, “офф-лайне”, они заказывают его на web-узле, поскольку в этом случае получают 10-процентную скидку (для покупателей дорогих тренажеров это существенная экономия).

Смысл использования Интернета с экономической точки зрения - вовсе не в том, чтобы расширить аудиторию, а в снижении операционных издержек. Потенциально, по оценкам г-на Новомлинского, их можно уменьшить в 100 раз!

Притока покупателей-“интернетчиков” исключать, конечно, нельзя. Но... в перспективе. Не случайно ведь пространство Сети называют экономикой ожиданий...

ОСОБЕННОСТИ ПОКУПАТЕЛЬСКОЙ АУДИТОРИИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

Аудиторию российских пользователей Интернета, по данным РОЦИТ, составляют в массе своей молодые высокообразованные люди с постоянным и хорошим доходом. То есть публика, уже “испорченная” свободным рынком и сервисом с “человеческим лицом”.

Тем, кто вознамерился заняться Интернет-торговлей, стоит сразу забыть о вольностях, все еще допустимых в отношении старушек, которые полжизни простояли в очередях за хлебом и стиральным порошком. Но сказать, что целевая аудитория Интернет-магазинов требовательна просто в силу своего возраста и социального статуса,- не сказать ничего.

Для точного позиционирования на новом рынке требуется очень пристальный анализ потенциального покупателя. В общей массе “молодых, образованных и живущих в достатке” важно выделить отдельные целевые группы.

Впрочем, у людей, делающих покупки в Сети, есть нечто общее - исключительная привередливость и недоверчивость. Взять хотя бы процент возврата покупок - он составляет целых 20%. Причем возвращают не одежду, которая объективно может не подойти по фигуре, а книги, компакт-диски и прочие безразмерные вещи.

“Виновата” в капризах аудитории в том числе и сама специфика виртуальной реальности. В Интернете покупателю нужно всего несколько минут, чтобы проверить ассортимент и условия продажи сразу в нескольких точках. Здесь нет магазинов, которые расположены лучше или хуже, - все равнодоступны. Соответственно, и вопрос соотношения цены/качества в Интернете стоит острее, чем обычно.

Товар на виртуальных прилавках невозможно пощупать, полистать или примерить. Поэтому еще одним очень существенным фактором конкурентоспособности торгового сайта будет его информационная насыщенность.

Но даже получив желаемые сведения, Интернет-покупатель всегда рискует. В “офф-лайновой” торговле о добросовестности продавца “говорят стены”. Месторасположение магазина, его оформление, товар на полках и внешний вид продавцов - это значимые признаки серьезных намерений хозяев.

Внешний вид виртуальной “он-лайновой” торговой точки значение, конечно, тоже имеет. Однако ключевым для успеха электронной торговли является “бэк-офис” - торгово-учетная система, в которую должны быть увязаны склад торговой компании, поток обращений на web-узел и служба доставки. Для покупателя “бэк-офис” невидим, отчего судить, хорош он или плох, заранее невозможно. Убедиться в добросовестности продавца клиент сможет, когда получит (или не получит) в оговоренный срок нужный ему товар.

В целом, по мнению заместителя директора директ-маркетингового агентства “Третья точка” Светланы Климановой, “он-лайновая” торговля потребует пересмотреть традиционный подход к маркетинговым исследованиям. Кроме классического показателя цена/качество, в Интернете конкурентоспособность продавца определяет целый перечень факторов: скорость доставки, дружелюбие курьеров, дизайн, удобство и информативность сайта, способ оплаты.

ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ НЕДОВЕРИЯ К ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАМ

Интернет-магазинам не доверяют во всем мире. Но в России особенно. Это легко списать на негативный опыт общения с коммерческими структурами, который есть у большинства наших граждан. Однако этим проблема не исчерпывается.

На Западе есть не только цивилизованный бизнес, но и давняя традиция покупок по каталогам - ближайшего аналога электронной коммерции. В США, например, первые попытки торговать по каталогам делались еще 100 лет назад, а с начала 50-х годов эта форма услуг стала развиваться бешеными темпами. За полсотни лет публика привыкла сначала платить и только потом получать покупку по почте.

Именно каталожные фирмы первыми устремились в Сеть - покупатели восприняли этот шаг, как закономерное следствие развития технологий. Наряду с ними пионерами электронной коммерции стали крупные торговые фирмы - владельцы известных брендов.

По данным исследования Ernest&Young, треть американцев, делающих покупки через Интернет, предпочитает иметь дело с известными марками.

В России, считает г-н Новомлинский, как и везде, “небрендовая” Интернет-торговля обречена на провал. Для российских “он-лайн”-магазинов характерен шквал обращений в первые недели, но затем кривая заказов падает к нулевой отметке. Неудивительно: это “офф-лайновая” точка может жить за счет удачного месторасположения, а в виртуальный магазин нельзя попасть только целенаправленно. “Он-лайну” нужна постоянная рекламная подпитка, чтобы аудитория не забывала набрать в строке поиска нужный адрес.

Резерв для экономии есть лишь у компаний, уже успевших добиться заметных успехов на традиционном рынке.

ПРИНЦИПЫ РАЗВИТИЯ ТОРГОВОГО БИЗНЕСА В ИНТЕРНЕТЕ

Г-н Новомлинский утверждает, что привычное для “офф-лайна” пошаговое развитие бизнеса в Интернете неприемлемо в принципе. Интернет-коммерсант не может сконцентрироваться на “главном”, отложив “мелочи” на потом - требовательная аудитория этого не поймет и не простит. Желание пользоваться услугами виртуальной точки возникает лишь по совокупности ее достоинств. Коммерсанту придется думать обо всем сразу. И платить тоже придется сразу за все.

Дешевле всего открыться - от 1 тыс. до 10 тыс. долл. за создание торговой точки плюс 150 долл. ежемесячно на поддержание ее в рабочем состоянии. Вероятно, именно эти относительно невысокие цены и стимулируют “попробовать”- считается, что в случае провала потери будут невелики.

В действительности Интернет-торговля - удовольствие дорогое. По данным Boston Consulting/Shop Org., в “он-лайне” один реальный заказ обходится продавцу в 26 долл. против 2,6 долл. в “офф-лайновой” торговле. (Хотя в абсолютном исчислении статистика по американскому и российскому Интернет-рынками не идет ни в какое сравнение, в процентном отношении тенденции достаточно близки.)

Реальный объем стартовых вложений успешных российских Интернет-магазинов достигает 100 тыс. Задача начинающего коммерсанта далеко не ограничивается созданием сайта с красивым и удобным дизайном и установкой необходимого для торговли в режиме “он-лайн” программного обеспечения.

В то время как многие сетуют на сложности с внедрением “он-лайновых” платежей по кредитным карточкам, видя в них чуть ли не самый большой тормоз российской Интернет-коммерции, г-н Новомлинский считает главной проблемой доставку.

Для компаний, осуществляющих доставку товара в пределах одного города, есть два варианта: организовать собственную службу или пользоваться услугами сторонней организации. Причем первое целесообразно как при минимальном, так и при очень большом потоке заказов: курьерской службе не интересен клиент с разовыми поручениями, а слишком большой объем работы она может “завалить”.

Сложность здесь в том, что выбор приходится делать еще на этапе подготовки виртуальной точки к открытию. Ошибки в оценках объема будущих заказов чреваты убытками: либо из-за необходимости оплачивать работу невостребованного курьерского штата, либо из-за срыва обязательств перед покупателями.

Еще сложнее приходится торговцам, решившимся доставлять товары в другие города. Услуги западных компаний типа DHL или UPS довольно дороги, покупателю они выгодны только при заказе на большую сумму. Сотрудничество же с российской почтой, по мнению владельцев некоторых уже действующих виртуальных точек, чревато для репутации Интернет-магазинов. Вероятно, в случае бурного развития электронной торговли начнется форсированное создание российских междугородных курьерских служб, но никак не наоборот.

Что касается сложностей с электронными платежами, то, возможно, многие из российских Интернет-торговцев успешно работают именно благодаря этому техническому несовершенству. Во-первых, не у всякого пользователя Интернета такая карточка есть. К тому же обладание кредиткой еще не означает желания платить именно таким образом. Оплата наличными уже после доставки оказывается важным конкурентным преимуществом - меньше риска. “Завернуть” не понравившийся товар на пороге квартиры проще, чем потом возвращать уже оплаченную покупку по почте.

Кстати, в США платежи по карточкам тоже оказываются отнюдь не “двигателем виртуальной торговли”. Многие просто боятся “засветить” карточку. Аналитики поэтому утверждают, что там скоро более популярными станут “электронные кошельки” - клиент авансом переводит некую сумму на специальный счет, а потом оплачивает с него покупки.

ПЕРСПЕКТИВЫ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ

Прогнозы относительно будущего электронной коммерции есть самые разные. От пессимистичных или как минимум скептических до самых радужных.

Есть, например, такой прогноз: уже в 2002 году торговые компании, не работающие “он-лайн”, просто вымрут - не выдержат конкуренции. Кстати, если сопоставить это с обещанным разорением 75% “он-лайновых” магазинов, то, очевидно, западному миру пора готовиться к глобальному переделу розничного рынка.

Но зайдет ли дело действительно так далеко? Во всяком случае, пока в США большее развитие получила электронная торговля на уровне business to business. Розничной торговлей там занимаются всего 25% коммерческих сайтов. В Европе и того меньше - 8%. Однако электронная коммерция - это еще и модно. Вкупе с техническим прогрессом она вовлекает в сеть все новых и новых розничных продавцов.

По оценкам еженедельника PC WEEK, наши Интернет-магазины наторговали в прошлом году всего на 1,5 млн. долл. Да и то в основном стараниями всего 5 - 7 самых “раскрученных” сайтов. Прибыли электронные магазины в массе своей не приносят. Словом, сегодняшние реалии дают скептикам богатую пищу для рассуждений о том, что “Россия - не Запад”.

И все же делать выводы о потенциале электронной коммерции сейчас рано. До сих пор единственной компанией, заявившей о себе на виртуальном рынке посредством полномасштабной рекламной кампании, остается XXL.ru. Пока о результатах раскрутки этой точки судить рано - ее владельцы заранее решили, что первый год магазин будет убыточным. Из ушедших в “он-лайн” традиционных торговцев сколько-нибудь заметную рекламу дал пока только “Спорт-мастер”, чья акция, впрочем, носила разовый характер.

2 - 3 миллиона (примерно столько сейчас в России пользователей Сети) платежеспособных граждан - аудитория, за которую стоит бороться. Вопрос лишь в том, является ли выход в Интернет жизненной необходимостью или все же можно найти альтернативы вложения средств.

Отношение к будущему электронной коммерции, по наблюдениям экспертов, сильно зависит от степени вовлеченности в Интернет. Те, кто сам никогда ничего в Интернете не покупал, как раз и являются самыми большими скептиками. Люди с опытом покупок верят, что электронная торговля как минимум имеет право на жизнь. А настоящие оптимисты водятся в компаниях, уже вовлеченных в этот бизнес.

Похоже, открытие электронного магазина и оказывается тем самым шагом, после которого светлое будущее виртуальной торговли становится видно, как на ладони.

КРУПНЕЙШИЙ ПРОЕКТ В РУНЕТЕ

В конце апреля холдинг “Госинкор” объявил о создании Интернет-компании “Юниверс Он-лайн”, которая, в свою очередь, выступит организатором крупнейшего в русской части Сети (Рунете) портала. Портал обещает быть первым комплексным инструментом Интернет-коммерции. С его появлением можно будет говорить о начале эры “универсамов” в Рунете.

Дмитрий АЛЕКСАНДРОВ

В следующем номере читайте интервью генерального директора “Юниверс Он-лайн” Юрия Ровенского

Появившаяся в начале 90-х годов прошлого века «всемирная паутина» менее чем за 25 лет стала основным медиа-ресурсом всего мира. Интернет занял важное место в торговле, и, если еще 5-10 лет назад торговые предприятия относились к сфере интернет торговли с определенной долей скептицизма, то сейчас даже самые крупные торговые компании не могут абстрагироваться от развития интернет магазинов. Более того, за последние три-четыре года стало очевидно, что интернет торговля - путь в будущее, тогда, как игнорирование последней - путь к провалу и банкротству. Хотя бы тот факт, что абсолютное большинство торговых предприятий создали и развивают интернет магазины, говорит о многом. Интернет торговля в РФ хоть и с опозданием, но - пришла.

Нужна помощь консалтинговой компании? 7 причин сотрудничать с :

1. Вы хотите оставить конкурентов у себя за спиной.
2. Вы хотите завоевать рынок и возможно даже не один и снимать сливки в виде высокой прибыли и множества клиентов!
3. Вы хотите улучшить эффективность управления компанией.
4. На нас вы можете переложить часть своих забот (аутсорсинг).
5. Мы с вами!
6. Стоимость наших услуг не испугает вас.
7. У нас нет классификации клиентов на мелких и крупных. Мы одинаково внимательны к потребностям как юридических, так и физических лиц.​

В рамках аналитической работы будут использованы данные статистического исследования компании PricewaterhouseCoopers , которая исследовала российский рынок на предмет возможностей и перспектив развития розничной торговли.

Цель данной работы - исследование особенностей потребительского поведения в России, а также обзор факторов, сдерживающих развитие интернет торговли. Кроме того, для большей наглядности описания ситуации на российском рынке будет проведено сравнение с рынками интернет торговли зарубежных стран.

Степень охвата интернет торговли в РФ

Прежде всего, необходимо описать степень охвата интернет торговли в РФ. По данным опроса компании PWHC 80% респондентов когда-либо совершали покупку в интернете. Однако стоит отметить, что этот показатель понижается с удалением от Москвы и Санкт-Петербурга. Чаще всего респонденты приобретали книги, компьютерную и бытовую технику. Стоит отметить, что в США первые позиции занимают продукты питания, тогда как в России лишь 15% опрошенных когда-либо приобретали продукты питания через интернет. Учитывая, что интернет торговля зародилась именно в штатах, вышеописанный факт иллюстрирует, как существенно изменилась сегментация рынка, пройдя через Европу в Россию.

Проблемы интернет-магазинов

Еще одним существенным вопросом, а также одной из наиболее существенных проблем является оплата товаров в интернет магазинах. Несмотря на то, что 60% респондентов предпочитают оплачивать покупку кредитной картой, уровень доверия к кредитным картам в целом в России довольно невелик. Особенно неохотно используют кредитные карты люди старше 50 лет. Таким образом, целевая аудитория существенно сокращается. Кроме того, решение данной проблемы невозможно локально, в данном случае вопрос стоит об общей тенденции и находится за пределами возможностей и компетенции интернет магазинов. Из этого следует, что данная проблема остается актуальной и ее решение требует времени и усилий государства.

Самой главной проблемой интернет торговли в России является недоверие к интернет магазинам и к качеству продукции. Одним из самых частых аргументов скептиков является невозможность «пощупать предмет, иначе ничего не понятно». Увы, данный аргумент звучит из уст потребителей очень часто (даже в рамках опроса 59% респондентов поставили данный аргумент на первое место) и не является сарказмом, а вполне устоявшимся стереотипом. Также люди часто сомневаются в качестве логистики и доставки товара, из чего вытекает следующий пункт - проблема возврата товара. Данная проблема зачастую является индивидуальным недостатком конкретных компаний, однако из-за их количества подрывается доверие ко всей отрасли. Кроме того, потребителей отталкивает время ожидания товара, а также ценовая надбавка за доставку.

Меры по повышению популярности интернет-магазина

В силу того, что отрасль интернет торговли является сравнительно молодой, комплекс мер по повышению популярности и, как следствие, продаж, располагается на глобальном уровне. Безусловно, на каждом отдельном предприятии можно и нужно разрабатывать индивидуальную стратегию, однако, лишь после развития рынка на глобальном уровне можно будет наблюдать резкий рывок всей отрасли.

Основная задача всех участников данного сегмента рынка розничной торговли - завоевание доверия потребителей. Кроме того, необходимо модифицировать сайты интернет магазинов таким образом, чтобы посетители могли легко сравнить цены. Последняя рекомендация не является столь глобальной, однако является общим местом в запросах целевой аудитории.

Социальные сети и сайт YouTube являются сравнительно новой рекламной площадкой, однако для интернет магазинов вряд ли можно придумать лучшее место размещения рекламы по соотношению цены и отдачи. Крупные поисковые системы разработали на своей базе специальные программы по размещению рекламы. Например, с помощью Яндекс Директ можно полностью контролировать количество, качество рекламы, а также мобильно увеличивать или снижать расходы на нее.

Таким образом, еще одним шагом на пути к успеху отрасли является подготовка специалистов по работе со вспомогательными направлениями интернет торговли. По данным опроса 45% респондентов обращают внимание, прежде всего, на результаты поисковых систем, что еще раз доказывает актуальность обучения кадров для работы с поисковыми системами. Практика показывает, что на данный момент очень трудно найти грамотных специалистов по интернет торговле, так как данный сегмент довольно новый, а специалисты по маркетингу просто не хотят вникать в суть нового сегмента и пытаются работать на интернет рынке, основываясь на опыте работы на реальных рынках.

До недавнего времени в законодательстве Соединенных Штатов Америки в области Интернета действовали две основные правовые нормы, принятые в 1996 году ("Теlecommunications Act of 1996" как дополнения к федеральному закону "Communications Act of 1934" в виде нового параграфа 230 "Охрана личного блокирования и защита от оскорбительных материалов") и касающиеся содержания информационных ресурсов в Интернете.

Первая норма определяет, что ни провайдер, ни пользователь интерактивной компьютерной услуги не несут ответственности за содержание информации, публикуемой другим провайдером. Вторая норма снимает с провайдера всякую ответственность за действия по ограничению доступа к информации, которую он расценивает как оскорбительную, лживую, пропагандирующую насилие и т.п., а также за действия по распространению средств, предназначенных для осуществления этих действий. Несмотря на то, что подобные подходы были весьма либеральными, общественная реакция оказалась неоднозначной и эти нормы поначалу были расценены как вмешательство в "суверенитет" пользователей Интернета.

Существенным комплексом нормативных документов, оказывающих решающее влияние на правовые нормы европейских стран в области Интернета, являются нормативные документы Европарламента и Совета Европы. Среди этих документов необходимо выделить Директиву "Об обработке персональных данных и защите частных интересов в области телекоммуникации", проект Директивы "О ряде правовых аспектов электронной коммерции на внутреннем рынке". Эти документы составляют основу европейской законодательной базы в области Интернета с позиций обмена информацией и электронной коммерции. Первая директива посвящена отношениям между поставщиками услуг в общедоступной телекоммуникационной сети и конечными пользователями этих услуг. Основные вопросы, рассмотренные в ней, это:

Безопасность. На поставщика услуги возлагается обязанность по обеспечению информационной безопасности своих услуг, если требуется, во взаимодействии с владельцем общедоступной телекоммуникационной сети.

Конфиденциальность телекоммуникационной связи.

Перечень данных, относящихся к потребителю и оказываемой ему услуге (номер и идентификатор его компьютерной станции, адрес, номер контракта, информация о контактах с поставщиком услуги, платежах и т.п.), условия их использования и хранения поставщиком услуг, а также обязанности поставщика услуг по уничтожению данных.

Права потребителя (пользователя общедоступной телекоммуникационной сети) по отношению к своим персональным данным, которые размещаются в электронных или печатных справочниках, предназначенных для общего пользования.

Вторым наиболее значимым прецедентом в иностранном законодательстве, регулирующем область Интернета, явился германский "Мультимедийный закон". В отличие от американского подхода германские законодатели возлагают на провайдеров услуг ответственность за содержание, предоставляемое третьей стороной, если они осведомлены об этом содержании и блокирование его технически возможно и обоснованно. Здесь в императивной форме провайдеру предписывается обязанность по блокировке "незаконной" информации. Закон также возлагает на провайдера услуг ответственность за содержание "собственной" информации, которую они предоставляют для использования. Закон освобождает провайдеров услуг от ответственности за содержание, предоставляемое третьей стороной, только в том случае, если они обеспечивают только доступ к информации.

Кроме США и Германии, вопросы регулирования Интернета решаются во многих национальных законодательствах. Аргентина, Канада, Колумбия, Дания, Италия, Люксембург, Малайзия, Южная Корея, Австралия, Сингапур приняли соответствующие законы или подготовили свои законопроекты в этой области.

Подобно законодательным системам других государств российское законодательство в области Интернета находится на самом начальном этапе развития.

Отсутствие законодательных актов о развитии в России Интернета, равно как и возможности их эффективного применения, уже сейчас отрицательно сказывается на развитии общественных отношений (например, в области реализации прав граждан на информацию, предотвращения распространения сведений, затрагивающих честь и достоинство граждан, охраны объектов интеллектуальной собственности, в других сферах общественно-политической жизни). Более того, по мере вовлечения в хозяйственный оборот отношений, связанных с Интернетом, отсутствие правовых рамок для такой деятельности способно не только стать тормозом для экономического развития, но и вынудить российских пользователей Интернета обращаться за соответствующими услугами к специализированным организациям за пределами России, что с учетом специфики Интернета может быть легко реализовано.

К числу основных проблем, нуждающихся в скорейшем нормативном урегулировании для предотвращения отставания российского сегмента Интернета от общемировых тенденций и обеспечения защиты государственных интересов Российской Федерации в данной области, многие специалисты относят*(125):

определение государственной политики Российской Федерации в отношении развития российского сегмента глобальной информационной сети Интернет; решение на международном уровне вопросов государственной юрисдикции применительно к различным сегментам Интернета;

обеспечение свободного доступа российских пользователей к сети Интернет и соответствующим сетевым информационным ресурсам, а также беспрепятственного информационного обмена, в том числе международного;

определение порядка и условий подключения к Интернету государственных органов (в том числе с целью обеспечения граждан информацией о деятельности этих органов), а также учреждений библиотек, школ и иных учреждений социально-культурной сферы;

определение правового режима информации, размещаемой в Интернете или передаваемой через предоставляемые в Интернете средства обмена;

предотвращение общественно опасных деяний, совершаемых в Интернете (в частности, распространения оскорбительной и непристойной информации, антиобщественных призывов), а также создание нормативных условий для эффективного выявления и наказания лиц, совершающих такие правонарушения;

защита персональных данных, в частности тех данных о пользователях Интернета, которые собираются в процессе их взаимодействия между собой и с операторами услуг в Интернете;

создание нормативных условий для электронного документооборота в Интернете; установление принципов и порядка использования адресного пространства Интернета; подтверждение подлинности и авторства информации в информационных продуктах, средствах просмотра и передачи информации;

обеспечение нормативной базы для электронной коммерции; признание юридической силы за сделками, совершенными в Интернете; определение порядка производства электронных платежей;

обеспечение информационной безопасности (в частности, предотвращение распространения по Интернету компьютерных вирусов, недопущение

несанкционированного доступа к информации); установление порядка применения средств криптозащиты применительно к использованию Интернета.

Системы правовой информации

Особый вид информационных систем представляют системы, ориентированные на решение общегосударственных задач. Примером таких информационных систем являются системы правовой информации.

В результате осуществления программы по правовой информатизации в стране сформировано несколько негосударственных информационно-поисковых систем по правовой информации. Среди них такие компании, как научно-производственное предприятие "Гарант-Сервис", "КонсультантПлюс", "Кодекс", "Инвента", "Intralex". Общее число компьютерных правовых систем, включая и локальные сети, основанные на распределенных справочных указанных выше системах, составляет сотни тысяч. Каждая из них имеет свой профиль. Например, "КонсультантПлюс" включает такие системы, как: "Версия Проф", которая содержит федеральное законодательство; "Эксперт-приложение", содержащее все акты Президента РФ, Правительства РФ, Федерального Собрания РФ, Конституционного Суда РФ, нс вошедшие в информационный банк "Версия Проф", а также другие документы, касающиеся отдельных отраслей экономики, конкретных территорий и организаций; "Российское законодательство", где собраны нормативные и иные правовые акты общего характера, регулирующие наиболее значимые общественные отношения по всем отраслям хозяйственной деятельности; а также другие информационные банки. Регулярно, на условиях договора, обновляются системы коллективных и частных пользователей. В Интернете осуществляется ежедневное обновление данных системы.

Компания "КонсультантПлюс" выпускает ежемесячный информационный Бюллетень "КонсультантПлюс", в котором публикуется информация об изменениях законодательства, интервью со специалистами и их консультации по отдельным отраслям законодательства и нормативным актам. Публикуются и обзоры работы различных судов РФ. Еженедельно, на условиях договора, обновляются системы коллективных и частных пользователей. В Интернете осуществляется ежедневное обновление данных системы.

В справочной правовой системе "Гарант" осуществлена более строгая ориентация на отрасли законодательства. Ее структура включает четыре блока, или группы, информации: правовые базы; электронный архив; библиотека (документы на бумажных носителях); справочники и программы по правовой тематике, которые распространяются пользователям. Российское законодательство этой справочной системы представлено в Интернете. Например, агентство "Рейтер" транслирует новости российского законодательства на основе данных, поступающих из сети "Гарант".

Все справочные правовые системы ведут большую консультационную работу, выбирая свой определенный профиль. Например, система фирмы Inventa ведет курс обучения по принятию решений с использованием ресурсов Интернета. Эта же фирма осуществляет услуги по слежению за внешним миром правовой информации, которая включает: следящую корпоративную информационную систему, следящую персональную информационную систему, следящий иynернет-каталог.

Другая задача решается юридическим информационным агентством Intralex на основе системы ЮСИС. Здесь положено начало решению экспертно-аналитических проблем по интересам пользователя при использовании базы данных по законодательству РФ.

Психические вирусы

Психический вирус - явление, которое может инфицировать людей мемами. (Мем (англ. meme) - единица культурной информации. Мемом может считаться любая идея, символ, манера или образ действия, осознанно или неосознанно передаваемые от человека к человеку посредством речи, письма, видео, ритуалов, жестов и т. д.). В свою очередь мемы воздействуют на поведение зараженных людей с целью продления своей жизни и распространения вируса.

Сознание, ноосфера и информационное поле для психических вирусов - питательная среда, необходимая для их жизнедеятельности. Контакт вирусов с сознанием часто приводит к возникновению виртуального чудовища: инфицированного сознания.

Наиболее простым способом распространения многих вирусов сознания являются непристойные шутки, слухи, сплетни. Они с ужасающей скоростью распространяются средствами массовой информации. Примитивный скабрезный юмор поощряет распространение опасной инфекции сознания, вызывая низменные эмоции. Бесчисленные пошлые истории из жизни «звезд» шоу-бизнеса и политиков, тиражируемые желтой прессой - мощное транспортное средство распространения психических вирусов. Они демонстрируют все основные свойства вируса: способность к копированию, взывание к низменным пластам сознания, размывание естественных защитных барьеров организма, противостоящих ментальной инфекции.

Вирусы, проникающие в сознание, вызывают сбой в работе организма, перенаправляя и распыляя энергетические потоки.

Вот схема действия психических вирусов:

адсорбция - проникновение вирусов в сознание (каждый вид вирусов характеризуется своим индивидуальным способом проникновения);

транскрипция (начало реализации вирусной информации) - трансляция (процесс перевода вирусной информации непосредственно в сознание);

репликация (умножение) - сборка вирусных частиц - выход из сознания новой популяции вирусов с целью дальнейшего распространения.

41) Среди национальных интересов России, как, впрочем, и других государств, особое место занимает реализация основных прав и свобод граждан в информационной сфере. Она основывается на принципах свободы информации и запретительном принципе права (все, что не запрещено законом, разрешено). Этот принцип закреплен в основных международных правовых документах, Конституции Российской Федерации и ряде других законов. Это право включает свободу беспрепятственно придерживаться своих убеждений и свободу искать, получать и распространять информацию и идеи любыми средствами и независимо от государственных границ В Конституции Российской Федерации (принятой всенародным голосованием 12 декабря 1993 г.) также закреплены эти права и свободы: -право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени - ч. 1 ст. 23;

Право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений - ч. 2 ст. 23;

Свобода мысли и слова - ч. 1 ст. 29;

Свобода массовой информации - ч. 5 ст. 29;

Право на свободу выражения своих мнений и убеждений (никто не может быть принужден к выражению своих мнений и убеждений или отказу от них) - ч. 3 ст. 29;

Право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом - ч. 4 ст. 29;

Право граждан обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления - ст. 33;

Свобода всех видов творчества - ч. 1 ст. 44;

Право на доступ к культурным ценностям - ч. 2 ст. 44.

42) Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 19.12.2016) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2017) 1) информация - сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления;

2) информационные технологии - процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов; Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при:

1) осуществлении права на поиск, получение, передачу, производство и распространение информации;

2) применении информационных технологий;

3) обеспечении защиты информации.

Принципы правового регулирования отношений в сфере информации, информационных технологий и защиты информации

Правовое регулирование отношений, возникающих в сфере информации, информационных технологий и защиты информации, основывается на следующих принципах:

1) свобода поиска, получения, передачи, производства и распространения информации любым законным способом;

2) установление ограничений доступа к информации только федеральными законами;

3) открытость информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления и свободный доступ к такой информации, кроме случаев, установленных федеральными законами;

4) равноправие языков народов Российской Федерации при создании информационных систем и их эксплуатации;

5) обеспечение безопасности Российской Федерации при создании информационных систем, их эксплуатации и защите содержащейся в них информации;

Электронная подпись

Электронная подпись (ЭП) – это особый реквизит документа, который позволяет установить отсутствие искажения информации в электронном документе с момента формирования ЭП и подтвердить принадлежность ЭП владельцу. Значение реквизита получается в результате криптографического преобразования информации.

Сертификат электронной подписи – документ, который подтверждает принадлежность открытого ключа (ключа проверки) ЭП владельцу сертификата. Выдаются сертификаты удостоверяющими центрами (УЦ) или их доверенными представителями.

Владелец сертификата ЭП – физическое лицо, на чье имя выдан сертификат ЭП в удостоверяющем центре. У каждого владельца сертификата на руках два ключа ЭП: закрытый и открытый.

Закрытый ключ электронной подписи (ключ ЭП) позволяет генерировать электронную подпись и подписывать электронный документ. Владелец сертификат обязан в тайне хранить свой закрытый ключ.

Открытый ключ электронной подписи (ключ проверки ЭП) однозначно связан с закрытым ключом ЭП и предназначен для проверки подлинности ЭП.

Принципы использования электронной подписи

Принципами использования электронной подписи являются:

1) право участников электронного взаимодействия использовать электронную подпись любого вида по своему усмотрению, если требование об использовании конкретного вида электронной подписи в соответствии с целями ее использования не предусмотрено федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами либо соглашением между участниками электронного взаимодействия;

2) возможность использования участниками электронного взаимодействия по своему усмотрению любой информационной технологии и (или) технических средств, позволяющих выполнить требования настоящего Федерального

закона применительно к использованию конкретных видов электронных подписей;

3) недопустимость признания электронной подписи и (или) подписанного ею электронного документа не имеющими юридической силы только на основании того, что такая электронная подпись создана не собственноручно, а с использованием средств электронной подписи для автоматического создания и (или) автоматической проверки электронных подписей в информационной системе.

Согласно Федеральному закону №63-ФЗ «Об электронной подписи», имеет место деление на:

· простую электронную подпись;

· усиленную неквалифицированную электронную подпись;

· усиленную квалифицированную электронную подпись.

Простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.

Неквалифицированной электронной подписью является электронная подпись, которая: получена в результате криптографического преобразования информации с использованием ключа подписи; позволяет определить лицо, подписавшее электронный документ; позволяет обнаружить факт внесения изменений в электронный документ после его подписания; создается с использованием средств электронной подписи.

Квалифицированная электронная подпись соответствует всем признакам неквалифицированной электронной подписи. Кроме того, ключ проверки такой подписи указан в квалифицированном сертификате, а для создания и проверки электронной подписи используются средства электронной подписи, получившие подтверждение соответствия требованиям, установленным в соответствии с настоящим федеральным законом.

Использование простой электронной подписи

1. Электронный документ считается подписанным простой электронной подписью при выполнении в том числе одного из следующих условий:

1) простая электронная подпись содержится в самом электронном документе;

2) ключ простой электронной подписи применяется в соответствии с правилами, установленными оператором информационной системы, с использованием которой осуществляются создание и (или) отправка электронного документа, и в созданном и (или) отправленном электронном документе содержится информация, указывающая на лицо, от имени которого был создан и (или) отправлен электронный документ.

2. Нормативные правовые акты и (или) соглашения между участниками электронного взаимодействия, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, должны предусматривать, в частности:

1) правила определения лица, подписывающего электронный документ, по его простой электронной подписи;

2) обязанность лица, создающего и (или) использующего ключ простой электронной подписи, соблюдать его конфиденциальность.

3. К отношениям, связанным с использованием простой электронной подписи, в том числе с созданием и использованием ключа простой электронной подписи, не применяются правила, установленные статьями 10 - 18 настоящего Федерального закона.

4. Использование простой электронной подписи для подписания электронных документов, содержащих сведения, составляющие государственную тайну, или в информационной системе, содержащей сведения, составляющие государственную тайну, не допускается.

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСИ

1. Электронный документооборот. Технология ЭП широко используется в системах электронного документооборота различного назначения: внешнего и внутреннего обмена, организационно-распорядительного, кадрового, законотворческого, торгово-промышленного и прочего

2. Электронная отчетность для контролирующих органов.

3. Государственные услуги. Каждый гражданин Российской Федерации может получить электронную подпись для получения госуслуг. С помощью ЭП гражданин может заверять документы и заявления, отправляемые в ведомства в электронном

виде, а так же получать подписанные письма и уведомления о том, что обращение принято на рассмотрение от соответствующих органов власти. 4.Электронные торги. Электронные торги проходят на специальных площадках (сайтах). Электронная подпись необходима поставщикам на государственных и коммерческих площадках. ЭП поставщиков и заказчиков гарантируют участникам, что они имеют дело с реальными предложениями. Кроме того, заключенные контракты приобретают юридическую силу только при его подписании обеими сторонами.

5. Арбитражный суд. При возникновении каких-либо споров между организациями в качестве доказательства в суде могут использоваться электронные документы. Согласно Арбитражному процессуальному кодексу РФ, полученные посредством факсимильной, электронной или иной связи, подписанные электронной подписью или другим аналогом собственноручной подписи, относятся к письменным доказательствам.

6. Документооборот с физическими лицами. Надо признать, данная сфера применения ЭП весьма специфична и пока редко используема, тем не менее, возможна. С помощью ЭП заверять различные документы могут физические лица. Благодаря этой возможности удаленные работники на основании договоров оказания услуг, например, могут выставлять акты приемки-сдачи работ в электронном виде.

Можно выделить основные проблемы, связанные с торговлей через Интернет на примере покупки через Интернет-магазин (см. Рис. 8.4).

Рис. 8.3. Основные проблемы покупки через Интернет-магазин

Рассмотрим вышеуказанные проблемы более детально.

1. Проблема транспорта. Проблема транспорта может стать проблемой, причиной крушения многих проектов Интернет-торговли. Особенно это касается крупных городов, где ситуация с транспортом очень затруднена из-за его большое количество и, соответственно, пробок, что делает сложным и стоимостным для продавца доставку товара в срок, а для покупателя теряется преимущество экономии времени.

Существует также проблема транспорта для маленьких отдаленных населенных пунктов, куда Интернет-магазины не могут доставить товар из-за превышения затрат на перевозку над прибылью от продаж. Таким образом, большое количество пользователей Интернета не могут использовать преимущества, может предоставить Интернет-торговля.

2. Проблема цены. Покупая товар через Интернет, покупатель иногда не имеет доступа к полной информации о том, из чего складывается цена на тот или иной товар. Так, в цену товара могут включить стоимость аксессуаров выбранного товара. В некоторых случаях заявленная низкая цена на товар действует только при покупке в комплекте иного товара, иногда ненужного или очень дорогого.

Это относится и к навязанным услуг - поэтому покупателю следует очень внимательно относиться к процедуре оформления заказа, чтобы случайно не оплатить их, не заметив уже проставленных галочек напротив услуг консультанта или продленной гарантии.

Также для привлечения внимания покупателя Интернет-магазин может предлагать оптовые цены, а при обращении в магазин оказывается, что указанная цена действует только при покупке партии товара.

Возможны случаи, когда при осуществлении заказа работник Интернет-магазина сообщает, что низкая цена указана за неполный комплект, для полноценного использования товара необходимо за дополнительную плату приобрести еще и комплектующие.

3. Возможность афер в Интернете. Процесс купли-продажи через Интернет преимущественно имеет неконтролируемый характер, что создает благоприятную основу для мошенников и недобросовестных продавцов. По этой причине люди могут отказываться от покупок через Интернет.

4. Отсутствие товара в наличии. При осуществлении замовлен-

ния предлагаемого товара не оказывается в наличии. Такое может случиться, если товар действительно закончился, а информация на сайте магазина еще не обновилась.

Обычно, покупателю предлагается подождать, пока товар появится в наличии или подыскать замену выбранного товара. Случается, что Интернет-магазины злоупотребляют такой ситуацией, выставляя на продажу товар, которого на самом деле нет в наличии, для привлечения покупателей на сайт-магазине.

Таким образом покупатель, экономит свое время, не может ждать и делает выбор в пользу другого Интернет-сайта или вообще покупает подобный товар в ближайшем магазине.

5. Проблема доверия. Эта проблема остро стоит как перед отечественными торговцами через Интернет, так и зарубежными. Программное обеспечение при обслуживании электронной торговли и банковских операций может иметь случайные или преднамеренные ошибки.

Достаточно вспомнить банковскую программу, которая при начислении процентов по вкладам всегда округляла результат до цента в меньшую сторону, а разницу (доли цента) переводила на счет автора программы, слишком большого количества операций достигло многие тысячи долларов.

С этой точки зрения желательно, чтобы тексты программ были общедоступны. Но такие программы достаточно сложные, создание их требует больших инвестиций, по этой причине их тексты обычно составляют коммерческую тайну.

Человек же должен доверить свои деньги этой программе. Психологически это не так просто. По этой причине верификация и сертификация таких программ выступает на лидирующие позиции.

6. Проблема безопасности. Интернет с его TCP / IP транспортом не может считаться безопасным. По этой причине разработки последних лет были ориентированы на решение этой проблемы.

7. Проблема с обменом товара. Интернет-магазин, как и любой другой магазин, обязан соблюдать права потребителей. Покупатель имеет право распаковать товар в присутствии курьера, убедиться, что нет внешних повреждений и проверить наличие правильно оформленного гарантийного талона.

При обнаружении повреждения или неполной комплектации он имеет право отказаться от товара в момент передачи. Отказ экспедиторов ждать окончания осмотра товара покупателем является неправомерным.

Такие и многие другие обстоятельства, безусловно, тормозят развитие электронной торговли, но остановить прогресс в этой области даже они не могут. Интернет-торговля базируется на определенном уровне доверия, риска и надежности, так как получение товара или услуги разнесены по времени с получением денег или платежного документа.

Для того, чтобы сделка состоялась, партнеры должны быть уверены, что вероятность риска находится на приемлемо-низком уровне, а возможная потеря из-за недобросовестной операцию должна перекрываться прибылью от остальных операций.

На этом принципе построена Интернет-торговля дешевыми товарами-ковриками для мыши или небольшими программами (цена товара или услуги не более 10-30 долларов США).

Однако для нашей страны характерен принцип предоплаты, поскольку продавец основания считает, что вероятность недобросовестности клиента достаточно велика. Все это создает большие неудобства для честных покупателей и ограничивает объемы продаж.